De beste bankene i verden 2020 - Forbes rating

Verden er i endring, og vi må alle forandre oss med den. De beste bankene i verden i 2020 var ikke noe unntak, de prøver å følge med i tiden, og dette er i dag beskrevet av det romslige ordet “digitalisering”.

I et overmettet marked med finansielle tjenester, lave renter og ensartethet av tjenester, har tilnærmingen til forbrukeren blitt spesielt viktig. Og nå har forbrukeren blitt bortskjemt - han vil ikke gå til avdelingen med føttene, men vil betale direkte fra datamaskinen, den bærbare datamaskinen eller smarttelefonen. Og det er enkelt, raskt og 100% trygt å gjøre det.

Hvordan coronavirus endret banksektoren i 2020

Mange land har blitt tvunget til å innføre karantene for å inneholde spredning av koronavirusepidemien. Naturligvis kunne ikke kundene lenger komme til banken selv, og siden de ønsket å kjøpe og foreta innbetalinger, måtte bankene raskt utvikle eller modifisere mobilapplikasjoner og online-tjenester.

I følge finanseksperter vokste antallet betalinger via mobilapplikasjoner med bare 84% i USA i mai, og antall transaksjoner utført av Apple Pay økte ti ganger.

Hvordan Forbes søkte etter de beste bankene i verden for 2020

Da man utarbeidet vurderingen, bestemte magasinet Forbes seg på en ukonvensjonell måte. I stedet for å telle eiendeler, forpliktelser, fortjeneste og annen finansiell informasjon, setter eksperter førsteprioritet på bankenes evne til å svare på endrede forhold, utvikle seg og gjøre alt dette uten å skade kundene.

Forbes har inngått et samarbeid med forskningsfirmaet Statista. Magasinet ga selskapet en liste over de største bankene i verden, og ansatte i selskapet intervjuet mer enn 40 tusen kunder fra de samme bankene i 23 land. De ble bedt om å vurdere om de var fornøyde med bankenes arbeid generelt, og om de var klare til å anbefale dem til vennene sine. Spesiell oppmerksomhet ble gitt til følgende fem punkter:

1. Det generelle tilliten til banken.
2. Vilkår for brukeravtale.
3. Banktjenester, kvalitet på kundeservice.
4. Tilgjengeligheten av digitale tjenester og deres bekvemmelighet.
5. Kvaliteten på økonomisk rådgivning.

De beste utenlandske bankene i 2020 ifølge Forbes

Totalt undersøkte Forbes og Statista mer enn 400 av de største bankene fra 23 land under kundefokusforstørrelsesglas.

• USA er foran hele planeten når det gjelder antall banker med et "menneskelig ansikt", hvorav 75 banker var inkludert i rangeringen. De tre beste bankene inkluderer USAA, Union Bank & Trust og Renasant Bank.
• Japan ble nummer to... Utrolig nok var det bare en tredjedel mindre klientelskende banker i dette lille landet enn i det multimillion-Amerika. Sony Bank rangerer først blant de beste japanske bankene, Sbi Sumishin Net Bank og Ogaki Kyoritsu Bank rangerer henholdsvis andre og tredje.
• Så kommer Tyskland; 40 tyske finansinstitusjoner ble inkludert på verdenslisten over de beste av de beste bankene ifølge Forbes. Sparda-Bank Hessen er i toppen (andre filialer av samme bank, for eksempel i München og Berlin, var også blant favorittene). På andreplass kommer den gigantiske ING Group, som i tillegg til Tyskland ligger høyt i sju andre land. Selv om bankens stamtavle dateres tilbake til 1800-tallet, sitter den ikke fast i fortiden.Tilbake i begynnelsen av internettiden, i 1997, opprettet han den helt digitale banken ING Direct, banebrytende online betaling.
• Så er det land hvis bankkultur ikke lenger er så kultivert som i USA eller Japan. Totalt er det fra 20 til 30 klientorienterte banker i Italia, Sveits og Østerrike. Sammen med dem er India (første plass tilhører DBS Bank) og Kina, hvor den nasjonale giganten Bank of China leder.

De mest kundeorienterte russiske bankene i 2020

Russiske banker vender seg gradvis mot kundens ansikt. Det er sant, ikke for villig, for bare et år siden var det 5 flere av dem på listen over de beste bankorganisasjonene i verden. Blant favorittene droppet noen av de største og mest berømte russiske finansielle gigantene - bankene VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank og Sberbank.

Ak Bars Bank åpner de fem beste av de beste russiske bankene. I følge grunnleggerne er hovedverdiene i selskapet enkelhet og kundevennlighet. Og banken prøver å overholde sistnevnte, blant annet ved å opprette online-tjenester.

Ak Bars har mange programmer rettet mot forskjellige kategorier av kunder, fra vanlige enkeltpersoner til individuelle gründere og hele selskaper. Blant bankens siste produkter er internettregnskapsavdelingen "My Business", med hjelp av hvilke organisasjoner og enkeltpersoner som kan beregne skatt, fylle ut erklæringer og sende inn rapporter uten å forlate hjemmet.

Tinkoff Bank ligger på fjerdeplass. Han har levd i den digitale tidsalderen i lang tid; banken har ikke engang sine egne detaljhandelsfilialer, bare hovedkontoret i Moskva. Alle tjenester kan fås eksternt (via telefon, via en mobilapplikasjon eller på nettstedet). Du kan sette inn og ta ut penger via minibankene til Tinkoff selv eller andre banker. Og debet- og kredittkort leveres direkte hjemme hos kunden.

Bankens mobilapplikasjoner er ikke begrenset til nettbetalinger alene. Du kan gjøre alt gjennom dem: betale bøter, kjøpe og selge aksjer, overføre midler fra kort til kort, foreta overføringer, utstede lån, foreta investeringer, motta tilbakebetaling og mye, mye mer.

Klienter på tredjeplass i rangeringen, "Alfa-Bank", nesten alle tjenester kan fås online ved hjelp av "Internet banking" -systemet, eller via en mobilapplikasjon. Med bare et par klikk kan du opprette en konto, sette inn penger, ta ut penger, kjøpe valuta, for ikke å nevne slike banale ting som saldo eller betalingshistorikk. Alfa-Bank er en av de mest pålitelige bankene i Russland ifølge sentralbanken.

Og for de lojale tilhengerne av banken er det mange andre partnerprogrammer, for eksempel muligheten til å hoppe over linjen til noen utstillinger på museer.

På andreplass i listen over de beste bankene i Russland i 2020, ifølge Forbes, ligger Moskva Credit Bank. Han legger særlig vekt på utviklingen av elektroniske tjenester. Ved hjelp av "MKB Online" kan kunder foreta overføringer (ingen provisjon) mellom kort, åpne kontoer, administrere innskudd og lån.

Banken har også et utviklet partnernettverk som lar kundene motta cashback, forskjellige bonuser og deretter gjøre dem om til sedler.

Forbes ga Raiffeisen førsteplassen blant de beste innen betjening av russiske banker, et datterselskap av den østerrikske bankgiganten.I tillegg til tradisjonelle offline-tjenester, har Raiffeisen utviklet et helt nettverk av tjenester for de som liker å bruke banktjenester uten å forlate hjemmet. I tillegg til mobilapplikasjonen og nettbank for vanlige brukere, er det også spesielle programmer for store og ikke så forretningsmenn.

I tillegg til de listede inkluderer listen over de 15 mest kundeorienterte russiske bankene også Avangard, Otkrytie, Uralsib, et datterselskap av den amerikanske amerikanske giganten Citigroup - Citibank, Pochta Bank og andre.