Fra slutten av oktober til 6. november gjennomførte det online sosiologiske tjenestesenteret for forskning på masselektronisk bevissthet (TsIMES) en undersøkelse blant VKontakte-brukere om hvilke forbrukermerker de stoler mest på. Respondentene oppførte mobiloperatører, finansinstitusjoner og forsikringsselskaper som har tjent mest tillit for sitt arbeid.
Vurdering av tillit til mobiloperatører
Slik ser det ut vurdering av de mest pålitelige mobiloperatørene i 2016. I tillegg til innbyggere i andre land deltok 45 tusen russere i undersøkelsen.
Vinneren av dagens topp 8 er den samme som i fjor, og dette er veldig smigrende for MTS. Utenfor VKontakte er anmeldelsene om denne operatøren veldig forskjellige, fra ros til helt negative. De får skryt for raskt internett, god tilkoblingskvalitet, billige priser og allestedsnærværende tårn og kontorer, og kritisert for å pålegge betalte tjenester, dyr roaming og ikke alltid kompetent og responsivt personale.
Resultatene fra de tre andre lederne av mobilmarkedet: operatøren Tele2 forbedret sine posisjoner, riktignok med tiendedeler av en prosent (17,7% sammenlignet med 17,3% i 2015), men tilliten til brukerne til operatørene Megafon og Beeline gikk ned , på grunn av hvilken "Megafon" flyttet til tredje posisjon.
Hvis vi tar fordelingen av populariteten til mobiloperatører etter region, er situasjonen som følger. I Chelyabinsk-regionen fikk Tele2 størst tillit, til Sverdlovsk-regionen - Motiv, som bare fikk 1% av det samlede resultatet. Aktiviteten til Tele2-selskapet, som vedvarende prøver å gjøre de tre store til de fire store, er bare gunstig for abonnentene. Men i Moskva var det ikke mulig å flytte MTS fra tilliten, den har 28,2% av stemmene. Beeline er neste (22,2%), på tredje linje - Megafon (15,6%). Tele2 vant bare 13,8% av stemmene i hovedstaden.
Bank tillitsklassifisering
Steder i tilliten til bankene i 2016 (basert på en undersøkelse av 12 590 mennesker som bor i Russland) ble fordelt som følger.
Sberbank i overskuelig fremtid vil neppe gi konkurrentene den første linjen. Han leder Russiske bankers pålitelighetsvurdering i henhold til de offisielle dataene fra sentralbanken. Tilliten til ham vokser bare fra år til år. Det er flere forklaringer på dette:
- det lengste arbeidet i banktjenestemarkedet til alle russiske kredittinstitusjoner;
- relativt lave renter for pantelån og kredittprogrammer;
- mange grener selv i avsidesliggende områder av landet;
- minibanker døgnet rundt;
- tilgjengeligheten av en tilgjengelig og forståelig online tjeneste og et bonusprogram;
- praktisk service med elektronisk kø, noe som minimerer køer.
I 2015 stolte 57,5% av respondentene på Sberbank, og i år allerede 60,7%. Dessuten er innbyggerne i Chelyabinsk mest tilbøyelige til Sberbank (73% av stemmene), og minst tillit til det er i Novosibirsk-regionen (53%).
Sberbank blir ofte kritisert av i kundeanmeldelser:
- når det oppstår problemer, tar det lang tid å løse dem;
- ansatte advarer ikke alltid om alle vanskelighetene med kortservice;
- lav rente på innskudd, spesielt de som bare krever tusen rubler for å åpne. De lønnsomme bankinnskuddene i 2016 finner du i vår vurdering;
- hyppige forstyrrelser i driften av minibanker.
Det andre og tredje tallet i bankundersøkelsen gikk, som året før, til VTB (7,3%) og Alfa-Bank (4,5%).
Den mest upopulære blant respondentene var "Unicredit", som er mindre enn 1% av de spurte brukerne av "VKontakte".
Tillitsvurdering i forsikringsselskaper
Til slutt var det tredje punktet i CIMES-undersøkelsen forsikringsselskapene med høyest tillit. Denne undersøkelsen involverte 17 463 russere.
Respondentenes mening forble uendret i løpet av året, og lederne og utenforstående av vurderingen endret seg ikke. Men tilliten til forsikringsselskapene har avtatt. Hvis 41,5% av respondentene i 2016 sa at de hadde tapt å nevne et merke fra forsikringssektoren som de ville stole på, var tallet 40% i fjor.
Lederen for listen var Rosgosstrakh. Det er den største organisasjonen i vurdering av forsikringsselskaper OSAGO, etter kriterier som eiendeler, størrelse, forsikringsreserver og innkrevde premier. Hennes sterke sider:
- tilstedeværelse i nesten alle russiske byer;
- opererer på markedet i 1992;
- gratis levering av polisen.
Negative anmeldelser er forbundet med store køer og vanskeligheter med registreringen av OSAGO (for å gjøre dette raskt og uten problemer, må du i tillegg inngå en livsforsikringskontrakt), små betalinger og lange behandlingstider.
En linje under Rosgosstrakh er VTB Insurance, som 6% av respondentene stoler på. Og RESO-Garantia gikk inn i topp 3-lederne med 5,8% av stemmene.
Ingosstrakh (4,1%) og AlfaStrakhovanie (4,7%) har lavest tillitsverv.
Og 6% av respondentene stoler på forsikringsselskaper som ikke er inkludert i CIMES-listen.