Association of Tour Operators of Russia (ATOR) analyserte 5 tusen anmeldelser av mennesker som ferierte sommeren 2015 i forskjellige russiske hoteller og sanatorier. Basert på disse vurderingene, vurdering av de vanligste klagene på russiske hoteller.
De fleste vurderingene (75%) var positive, de resterende 25% var negative. Samtidig er en fjerdedel av de positive vurderingene skreddersydd og skrevet etter instruksjoner fra hotelleiere.
Så hva er turistene som bestemmer seg for å besøke innenlandske hoteller, misfornøyde?
7. Uoverensstemmelse mellom beskrivelsen og bildene på nettstedet
6% av brukerne bemerket et avvik mellom de fengende bildene på hotellnettstedet og det de faktisk så. På grunn av "Photoshop-mestere" kan resten av turisten bli bortskjemt alvorlig. Få mennesker er glade for å se et loslitt trangt rom i stedet for et vakkert, romslig rom eller beundre utsikten over en søppelkasse i stedet for en furulund.
6. Uoverensstemmelse mellom pris og kvalitet
6% av turistene klaget over at romprisen var mye høyere enn kvaliteten.
5. Problemer med rengjøring av rommene
Denne feilen er assosiert med 8% av de negative vurderingene. En anmeldelse angående et sanatorium i Belokurikha sier at ferierende måtte løpe etter hushjelpen for å skifte håndkle, ta med toalettpapir, såpe osv. Søppelet ble ikke rengjort på en uke, og problemet ble løst først etter at gjestene kontaktet resepsjonen.
4. Hvitevarer og rørleggerarbeid fungerer ikke
8% av russiske turister sto overfor manglende evne til å bruke disse fordelene ved sivilisasjonen. Siden vurderingene er relatert til sommerferier, er det lett å forestille seg hvordan det vil være å bo i et rom med et ikke-fungerende klimaanlegg når varmen er over 30 grader ute.
3. Dårlig ernæring
Dårlig tilberedt, foreldet eller ensformig mat er assosiert med 9% av de negative vurderingene av besøk på hoteller og sanatorier i Russland. Noen turister merker at levende kakerlakker løp rundt de tilberedte rettene, og i de serverte porsjonene var det "kokte", døde insekter. Noen ganger i mat kommer over slike uappetittlige "krydder" som hår.
2. Dårlig trente, uvennlige, frekke personale
Om boorish eller ærlig uvennlig holdning til servicepersonell i hotellkomplekser og pensjonater klaget 15% av de ferierende. Noen hotellansatte oppfatter arbeidet sitt som en tung plikt, og gjestene som et irriterende element i landskapet, som er bedre å "kvitte seg med" så snart som mulig.
1. Kvaliteten på romsfondet
Denne påstanden (17%) rangerer først blant de syv beste klagene fra gjester på innenlandske hoteller. Flekker på madrasser og veggedyr under dem, kakerlakker som løper langs veggene - dette bildet kan forferde selv en person som er vant til spartanske forhold. Hva kan vi si om turister som kommer til hotell for å slappe av og slappe av.
Ifølge Maya Lomidze, leder av ATOR, på grunn av den lave servicen på hoteller, kan de innbyggerne i Russland som pleide å feriere i Tyrkia og Egypt, bli hjemme og nekte å hvile på Krim- eller Krasnodar-feriestedene.