De mest populære bankene blant russerne i 2020

Langt borte er dagene da konkurransen mellom russiske banker var lav og tjenestene var svært begrenset. For moderne russiske brukere som bringer sine hardt opptjente penger til en finansiell organisasjon, gi oss en praktisk mobilapplikasjon, en god prosentandel av innskuddet og mange andre interessante og nyttige muligheter.

Og det fant Deloitte-eksperter ut de mest populære bankene i Russland er Sberbank, VTB og Tinkoff... Og de laget en liste over russernes økonomiske preferanser når de valgte banker i 2020. Undersøkelsen involverte 5038 mennesker i forskjellige aldre fra mer enn 200 byer i Russland.

De mest attraktive bankene i Russland i 2020

Selv om Sberbank, VTB og Tinkoff har kommet seg til topp tre når det gjelder popularitet, har hver av dem sine egne grunner.

1. Sberbank er en mastodon i den russiske banksektoren, og den første i Russland når det gjelder antall kunder (96 millioner aktive personkunder i 2019). Den har en lang historie, ledes av pålitelighetsvurdering av 2020 ifølge sentralbanken, og, viktigere, Sberbank-filialer og minibanker er tilstede i nesten alle bosetninger i landet.
2. VTB kan ikke skryte av samme antall kunder som Sberbank, men de introduserer aktivt digitalisering og forbedrer kundeservicen.
3. Og hvis du trenger mange tilleggstjenester og tjenester, for eksempel muligheten for månedlig utvalg av kategorier med økt tilbakebetaling, forsikring og enkel åpning av en meglerkonto, vil Tinkoff Bank være et utmerket valg.

Hvilke faktorer påvirker valg av den beste banken i 2020

1. For det første blant potensielle kunder i en kreditt- og finansinstitusjon er forholdene banken kan tilby. Og det handler ikke bare om en høy prosentandel av innskuddet, men også om å møte hverdagens behov (for eksempel tilstedeværelsen av cashback og partnerprogrammer). Dette ble rapportert til Deloitte av 61% av respondentene.
2. 56% av respondentene er klare til å overlate sparepengene sine bare til en pålitelig bank, og folk over 45 anser pålitelighetsfaktoren som viktigere enn gunstige forhold. Det er nysgjerrig på at Sber ikke lenger er et monopol når det gjelder pålitelighet, etter å ha delt førsteplassen med den største private banken i Russland - JSC Alfa-Bank. De er klarert av 59% av de spurte av Deloitte.
3. For det tredje var bekvemmeligheten ved bankens tjenester; denne faktoren ble kåret til blant deres prioriterte økonomiske preferanser av 49% av respondentene.
4. For 45% av respondentene er kvaliteten på tjenesten viktig, mens andelen unge respondenter som anser denne faktoren som en prioritet var høyere enn eldre. Og for Tinkoff-kunder er kvaliteten på tjenesten (bemerket av 55% av respondentene) og tjenestene (57%) enda viktigere enn bankens pålitelighet (52%).
5. Hvis bankkontoret er nært, er dette veldig bra (inkludert for å tiltrekke seg nye kunder). Denne faktoren anses å være viktig av 41% av respondentene, og det er ikke overraskende at de fleste av dem er eldre mennesker.
6. Valget av bank for mange forbrukere (nemlig 31%) ble påvirket av en slik faktor som arbeidsgivers vilje. Vi snakker om et lønnsprosjekt, som ofte er frivillig og obligatorisk for ansatte.
7. Lojalitetsprogrammet ble kåret til blant deres krav til en god bank i 2020 av 29% av respondentene.
8. Bare 18% av respondentene ville velge en bank basert på tilbakemeldinger fra familie og venner.
9. Og reklame er klarert enda mindre - bare 2% av respondentene.

Topp 10 banker som er mest etterspurt i Russland blant privatkunder i 2020

1. Førsteplassen gikk som forventet til eks-Sberbank, og nå Sberbank. Den siste måneden har 87,1% av respondentene brukt detaljisttjenestene sine (på tidspunktet for undersøkelsen).
2. Den andre linjen ble tatt av VTB PJSC - 23,4%.
3. 19,3% av respondentene de siste 30 dagene har brukt tjenestene til Tinkoff Bank, som ifølge medieopplysningene forbereder seg på å bevege seg under Yandex-fløyen for 5,5 milliarder dollar.
4. Andelen av de som brukte tjenestene til Alfa-Bank JSC innen 30 dager var 16,5%.
5. Andelen av de som bruker tjenestene til Post Bank JSC er 10,1%. Ordet "Mail" i navnet er ikke tilfeldig, siden næringspunktene til denne organisasjonen (og det er over 19 tusen av dem) er åpne på grunnlag av "Russian Post", og i tillegg - i grenene til MFC. Dermed kan til og med innbyggere i de fjerneste hjørner av landet bli kunder i denne banken.
6. PJSC Sovcombank var ikke inkludert i topp fem, den hadde 6,6% av detaljkunder på 30 dager. Husk at denne banken utstedte en av de beste kredittkortene med cashback.
7. En annen bank som er etterspurt blant russere er Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", som brukerne kaller det kjærlig, tilbyr en rekke tjenester, inkludert debet- og kredittkort med cashback. Han er leder i POS-utlån - det vil si i ekspresslån, som gis direkte på salgsstedet.
8. JSC "Gazprombank" tok den åttende linjen, med 5,9% av personkundene på en måned. Men når det gjelder detaljhandelportefølje, er den den fjerde i landet.
9. På undersøkelsestidspunktet hadde 5,6% av respondentene brukt tjenestene til PJSC Bank FC Otkritie innen 30 dager.
10. Og 5% foretrekker Raiffeisenbank. Samtidig er det mest populære produktet til denne banken debetkort; 74% av kundene til denne kreditt- og finansorganisasjonen (blant de som er spurt av Deloitte) har dem.

De mest populære produktene og tjenestene til russiske banker i 2020

1. Bankkort tok førsteplassen i listen over de mest populære banktypene. Deres popularitet skyldes ikke bare utviklingen av å anskaffe seg i Russland, men også tilstedeværelsen av slike hyggelige bonuser på kort eierskap som cashback, forskjellige kampanjer, spesielle servicevilkår, etc.
2. Andreplassen gikk til innskudd og sparekontoer. Flertallet av respondentene oppbevarer pengene sine i Sberbank eller VTB (henholdsvis 41% og 36%).
3. Investeringstjenester. Ofte er de etterspurt blant klientene til Tinkoff Bank, mens VTB og Sber har en lav andel brukere av investeringsprodukter - henholdsvis 9% og 5%.
4. Mobilapplikasjoner. Tidligere, for å løse eventuelle problemer med banken, måtte klienten besøke filialen personlig eller ringe via telefon. Men utviklingen i banknæringen går raskt, og eksemplet på Tinkoff viser at en bank i det hele tatt kan eksistere uten filialer, med bare ett hovedkvarter. Og alle spørsmål kan raskt løses i mobilapplikasjonen.

Noen store banker gjør mobilapplikasjonene sine mer funksjonelle enn internettbankens, noe som er en indikator på viktigheten av denne interaksjonskanalen mellom banken og kundene.

Det mest populære blant russere er mobilapplikasjoner fra banker, som søker å kombinere alle produktene sine i et enkelt økosystem. Eksempler er MTS Bank, Sberbank og Tinkoff.