Mange mennesker har hatt dårlige erfaringer i supermarkedet, fra å kjøpe utgåtte varer og feil prislapper til å se en vekter over sine personlige eiendeler. Noen vil bare sukke og vinke hånden i troen på at det er ubrukelig å håndtere slike saker. Og dette er ikke slik, siden det er en solid "hjelp" på siden av russiske kjøpere: loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og sivil lov.
Vi presenterer deg vanlige alternativer for forbrukerbrudd og hvordan de skal håndteres.
7. Varene er utløpt
Forbrukerens rett til produktsikkerhet er nedfelt i artikkel 7 i forbrukervernloven. I henhold til artikkel 18 i samme dokument kan du returnere et defekt produkt til butikken for utskifting eller refusjon. Hvis det ikke er noen kvittering, vil to vitner kreves for å bekrefte at produktet ble kjøpt på dette stedet. Hvis utsalgsstedet regelmessig selger utgåtte varer, kan du sende inn en klage til reguleringsorganet - Rospotrebnadzor.
6. Prisen på prislappen er en, og i kassen - en annen
Valutasvingninger og ustabile økonomiske forhold fører til hyppige endringer i råvareprisene. Hvis du ikke selger produktet til prisen som er skrevet på prislappen, eller nekter å returnere forskjellen i penger som ble oppdaget etter at sjekken ble utstedt, er dette et forbrukssvindel. I dette tilfellet må du skrive en klage til Rospotrebnadzor, i forbindelse med brudd på artikkel 101 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
5. Tvungen reparasjon
Det hender at en butikk reparerer et produkt, til tross for at kjøperen krevde penger tilbake. For å forhindre at dette skjer, må du tydelig og skriftlig formulere dine krav til handelsstedet. I henhold til artikkel 18 nr. 1 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" kan du: kreve full refusjon, erstatning av et defekt produkt med et kvalitetsprodukt (enten det samme eller et annet merke, artikkel, modell, med en ny beregning av prisen), gratis eliminering av feilen eller en tilsvarende nedskrivning av produktet utilstrekkelig kvalitet og delvis tilbakebetaling av verdien.
4. Emballasjen er skadet eller produktet er ødelagt
Å betale for et ødelagt eller ødelagt produkt ved et uhell er frivillig, ikke obligatorisk. Butikken er ansvarlig for varene i butikken. Og hvis kjøperen mottok salgskvittering, overføres ansvaret for det kjøpte produktet til ham. Du må betale dersom kjøperen bevisst har skadet varene. Imidlertid må butikken bevise dette i retten og med passende bevis (et av bevisene kan fungere som et opptak fra videokameraer).
3. Uendelig kompetanse
Hvis kjøperen ønsker å returnere det defekte produktet til butikken og få penger for det, og butikkrepresentanten insisterer på en undersøkelse, blir det utført innen 10 kalenderdager (i samsvar med artikkel 22 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"). Ved bytte av varer av lav kvalitet mot en ny, er fristen for å oppfylle kravet 20 dager (til og med med tanke på kompetansen). Dette er skrevet i artikkel 21 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".Selger har rett til å få varene undersøkt i tilfelle en tvist med kjøperen om årsakene til mangelen.
2. Sett ting i bod
En av de mest utbredte tilfellene av brudd på forbrukerrettigheter i handelsinstitusjoner. Hvis du legger en pose i et oppbevaringsrom, inngår du en lagringsavtale med supermarkedet. Det er frivillig, ikke obligatorisk (artikkel 421.1 i den sivile koden for Den russiske føderasjonen). I dette tilfellet er forvalteren ansvarlig for ting. I butikkens interne charter kan det foreskrives en regel for å la kjøperens eiendeler ligge på lager. I dette tilfellet er butikkens sikkerhet forpliktet til å overvåke ting.
1. Presentere eiendelene dine for inspeksjon
Hvis den magnetiske rammen "knirket" når du forlater butikken, har verken sikkerhet eller administrasjon rett til å søke deg, kreve å vise kjøp, en kvittering eller hele innholdet i posen. Dette kan bare gjøres av politiet i nærvær av vitnesbyrd om vitner. Butikkansatte har rett til å ringe politiet, men du har også samme rett hvis vakten prøver å bruke fysisk makt. For slike handlinger kan han bli utsatt for en bot eller fengsel i opptil 7 år (artikkel 203 i Den russiske føderasjonens straffelov).