hjem Rangeringer Topp 3 typer kjøpere i detaljhandel: hvordan møte dem

Topp 3 typer kjøpere i detaljhandel: hvordan møte dem

Tradisjonelle butikker har alltid vært de viktigste handelssentrene. Og i dag foretrekker flertallet av kjøpere fortsatt å gjøre sine kjøp i dem.

Butikker og kjedeselskaper må hele tiden tilpasse seg de skiftende stemningene til kundene sine. En av de mest vellykkede løsningene er å samle maksimalt antall varer og tjenester under ett tak. Men selv en slik strategi kan ikke garantere 100% suksess.


tkxrwvwoMegaCount bestemte seg for å studere problemet nærmere og henvendte seg til kjøperne selv for å få hjelp. Flere nøkkelmarkeder ble valgt som møteplass med deltakerne i undersøkelsen. Hovedmålet med denne kampanjen var å avgjøre hva valget av et bestemt produkt avhenger av.

Som det viste seg, kommer halvparten av kjøperne til kjøpesentre for et bestemt produkt, og hele utvalgsprosessen utføres via Internett. Dette betyr at kjøperen ikke tar hensyn til andre gjenstander som vises. Men enhver handelsplattform, det være seg en liten butikk eller et stort salgssenter, er sterkt interessert i å øke omsetningen, fordi deres eksistens avhenger av det. Utilsiktet salg spiller en viktig rolle i dette tilfellet. Men deres andel i omsetningen synker stadig, og det er ikke lenger nødvendig å stole på det faktum at kjøperen vil kjøpe et tidligere ikke planlagt produkt.

Hvordan kan handelsselskaper overleve i dette tilfellet? Ikke å finne riktig produkt, klienten vil ganske enkelt gå til konkurrenter som, etter hans mening, vil kunne gi en bedre service. Det vil være veldig vanskelig å gjenvinne tilliten til merkevaren din. Så selskaper må se etter nye tilnærminger til forbrukerens hjerte.

I følge teorien, det er tre typer kjøpereeller rettere sagt, tre typer kundeadferd.

1. Forsker

ewsvjk2aDens psykologiske særegenhet ligger i det faktum at han vet alltid hva han trenger og hvor den kan finnes nøyaktig, fordi planlegging er hans viktigste sterke punkt. Vanligvis foretrekker slike mennesker å bruke internettleveringstjenester. Bare lang ventetid på levering kan få ham til å komme til butikken. En slik klient trenger ikke en konsulent, siden han lenge har studert alle mulige egenskaper ved produktet. Andelen slike kjøpere av det totale antallet kunder er ikke så liten - 45%.

For å beholde en slik besøkende er det nødvendig å minimere hans tap av tid og tilby kvalitetsservice. Med denne tilnærmingen kan du være sikker på at han vil være fornøyd med kjøpet og vil komme tilbake.

Hvordan glede en slik kjøper? Det er ganske enkelt. Praktisk og forståelig layout vil fjerne alle problemer. En slik klient må selv ta sitt valg. På mange måter vil valg av merkevare avhenge av den aktuelle informasjonen som gis på portalen og det profesjonelle arbeidet til lageransatte.

2. Tester

0xjwdxyrDenne gruppen inkluderer 41% av kjøperne. For slike mennesker er taktile opplevelser veldig viktige, noe som betyr det de må holde produktet i hendene, undersøke det fra alle kanter... Hvis dette er klær, må de prøves ut. Hvis teknikken, så må den testes. Denne klienten har en vag idé om produktet og foretrekker å bli bestemt på stedet.I dette tilfellet er konsulentenes rolle stor, som kan påvirke den endelige avgjørelsen. Noen ganger foretrekker medlemmene av denne gruppen å gjennomføre all "forskningen" alene. Og hovedoppgaven til en bedriftsrepresentant er å gi dem en slik mulighet.

3. Plukker

jd3wzxl0Denne gruppen med kunder er av største interesse for forhandlere, og ifølge dataene som er innhentet av MegaCount, er det representantene for denne gruppen som gjør de mest spontane kjøpene. Ofte bestiller de varer via Internett og mottar det allerede i hendene, finne noe annet av verdi for dem... Oppgaven som selgeren står overfor er ganske enkel og består i å betjene kunden så raskt som mulig. I dette tilfellet vil han ha tid til en mer nøye studie av resten av produktutvalget som tilbys.

cpekwetrSom et resultat, selv om de kjenner kjennetegnene til representantene for hver gruppe, kan flertallet av forhandlere ikke tilpasse seg sin “egen” kunde. Dette til tross for at de, i motsetning til nettbutikker, har fordelen av "live kommunikasjon", som gir dem muligheten til å påvirke det endelige varevalget. Det er veldig viktig å starte kommunikasjonsprosessen før kjøpet. En viktig plass i aktivitetene til forhandlere bør være okkupert av studiet av resultatene av statistiske studier og gjennomføringen av sosiale handlinger. Bare på grunnlag av mottatt informasjon er det mulig å organisere et fullverdig arbeid for å tiltrekke seg en kjøper. Denne prosessen kan i stor grad tilrettelegges av besøkstellene fra MegaCount, som lar deg utføre slikt arbeid mer effektivt.

Legg igjen en kommentar

Skriv inn kommentaren din
Vennligst skriv inn navnet ditt

itop.techinfus.com/no/

Teknikk

Sport

Natur